CRM stratégiai térkép kialakítása
A vállalat vezetőivel készített interjúk és vízionáló workshop-ok lebonyolításával támogatjuk a vállalat üzleti stratégiájával összhangban álló CRM stratégia megfogalmazását. A stratégia-alkotási folyamat kézzel fogható eredménye a CRM stratégiai térkép, amely a stratégia és a vízió mellett tartalmazza a fő CRM célokat, kulcs sikertényezőket, erősségeket és gyengeségeket, kulcs ügyféllel érintkező folyamatokat és a vállalat által, a fogyasztók felé közvetítendő értékeket. A stratégiai térkép segítséget nyújt abban, hogy a vállalat értékelni és rangsorolni tudja a CRM-mel kapcsolatos vállalati kezdeményezéseket.
Szegmentálási koncepció kialakítása
Csapatunk segíti annak a kritétiumrendszernek a megalkotását, amely mentén meghatározható az ügyfélérték és szegmensekbe sorolható a vállalat ügyfélbázisa. A vállalat szakértőivel szoros együttműködésben meghatározzuk, az ügyfelek vállalatnál eltöltött teljes életciklusát nyomonkövető, differenciált ügyfélkezelés magasszintű irányelveit. (A differenciált ügyfélkezelés megmutatja, hogyan kívánja a vállalat kiszolgálni az egyes ügyfélszegmenseket.)
Csatorna koncepció kialakítása
Segítjük az ügyfélkapcsolati csatorna koncepció kialakítását, illetve a már létező koncepció továbbfejlesztését. Első lépésben azonosítjuk azokat a csatornákat, amelyeken keresztül az ügyfelek kapcsolatba léphetnek a vállalattal. Ezután meghatározzuk az egyes csatornákon nyújtott termékeket/szolgáltatásokat és értékesítési feltételeket. A csatorna koncepció elkészítése szorosan összefügg a szegmentálási alapelvek meghatározásával, hiszen a csatorna koncepció szegmensenként eltérő lehet.
