Korunk gyorsan változó üzleti világában két, a vállalatok ügyfélkapcsolati stratégiáját jelentősen befolyásoló tendencia érzékelhető. Egyrészt a fogyasztók igényesebbé válnak és magasabb színvonalú szolgáltatásokat várnak el a vállalatoktól, másrészt a fokozódó piaci versenyben a vállalatoktól mind nagyobb erőfeszítést igényel az új ügyfelek megszerzése és a meglévők megtartása.
Ezek a változások ügyfélkezelési megközelítésük átgondolására késztetik az egyes vállalatokat. A törekvések célja az, hogy megkülönböztessék magukat versenytársaiktól, fokozzák ügyfeleik elégedettségét, növeljék az ügyfél-profitabilitást és így a vállalat eredményességét.
Az Ügyfélkapcsolat menedzsment területért felelős munkatársaink készek arra, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelés területén szerzett gyakorlati tudást a mélyreható iparági tudással ötvözve támogassák ügyfeleink értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati funkcióinak optimalizálását.
Csapatunk munkáját erősíti az ügyfélkapcsolat menedzsment különböző részterületeire szakosodott munkatársak nemzetközi hálózata és a PwC benchmark és legjobb gyakorlat (best practice) tudásbázisa.
A PwC szolgáltatási palettája az ügyfélkapcsolat menedzsment területén felmerülő igények széles skáláját lefedi.
Szolgáltatásaink három kategóriába sorolhatók:
| |
